Sağlık Hizmetleri için En İyi Satıcı Risk Yönetimi Kılavuzu

Sağlık sektörü, çok sayıda hassas bilgi depolar ve kritik iş hizmetleri için üçüncü taraf satıcılara güvenir, bu da sektörü siber saldırılar için birincil hedef haline getiren iki faktördür. Sağlık ve İnsan Hizmetleri Bakanlığı Sivil Haklar Ofisi'nin (OCR) rapor kayıtlarına göre, 2022'de 707 veri ihlali 500 veya daha fazla hasta hesabını tehlikeye attı.

Etkili bir satıcı risk yönetimi programı oluşturmak, sağlık kuruluşlarının veri ihlallerini önlemenin, hassas verileri savunmanın ve üçüncü taraf ekosistemleri aracılığıyla ortaya çıkan yeni güvenlik açıklarını ve güvenlik risklerini yönetmenin en iyi yoludur.

Satıcı risk yönetiminin avantajları ve zorlukları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kuruluşunuzun kesintileri önlemek ve güvenlik duruşunu iyileştirmek için nasıl kapsamlı bir VRM programı geliştirebileceğini keşfetmek için okumaya devam edin.

UpGuard'ın güçlü satıcı risk yönetimi çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinin>

Tedarikçi Risk Yönetimi ve Sağlık Hizmetleri

Satıcı risk yönetimi (VRM), üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar, satıcılar ve bulut çözümleriyle ortaklıklar yoluyla ortaya çıkan güvenlik risklerini yönetme, izleme ve azaltma sürecidir. Kapsamlı VRM programları, yeni satıcıları ve mevcut satıcı ilişkilerini kapsar.

Sağlık sektörü, aşağıdakileri yapmak için VRM stratejilerine güvenir:

• Satıcıların devam eden düzenleyici standartlara (HIPAA, GDPR, ISO, HITRUST vb.) uyduğundan emin olun
• Bireysel satıcılara dış kaynak kullanımı ile ilişkili belirli riskleri belirleyin
• Satıcıları, kuruluşa sundukları doğal risk düzeyine göre katmanlandırın
• Olay müdahale planları geliştirmek için satıcılarla işbirliği yapın
• Hasta veya müşteri verilerini korumak için sağlam bilgi güvenliği denetimleri kurun
• Devam eden satıcı ilişkilerini yönetmek için kapsamlı güvenlik denetimleri gerçekleştirin
• Satıcı performansını değerlendirmek için temel protokoller ve KPI'lar oluşturun
• Satıcıları güvenli bir şekilde sonlandırmak için protokoller oluşturun

Önerilen Kaynaklar: Satıcı Risk Yönetimi (VRM) Nedir? 2024 Sürümü

VRM, TPRM ve SCRM'ye karşı

Siber güvenlik personeli bazen VRM, üçüncü taraf risk yönetimi ve tedarik zinciri risk yönetimini birbirinin yerine kullanır. Bununla birlikte, bu üç terim, her biri bağımsız motivasyonlara ve stratejilere sahip biraz farklı bir süreci ifade eder.

• Üçüncü Taraf Risk Yönetimi (TPRM): TPRM, her türlü üçüncü taraf riskini yönetme yöntemidir. Bu süreç, bir kuruluşu çeşitli üçüncü taraf ilişkilerinin güvenlik risklerine karşı korumak için VRM, SCRM ve diğer teknikleri içerir.
• Tedarik Zinciri Risk Yönetimi (SCRM): Tedarik zinciri kesintilerini tahmin etmek, azaltmak ve önlemek için kullanılan stratejiler ve kontroller topluluğu. Süreç, açıkça bir kuruluşun genişletilmiş ürün, malzeme ve hizmet sağlayıcı ağına odaklanır.
• Satıcı Risk Yönetimi (VRM): VRM, potansiyel riskleri belirlemek, güvenlik ihlallerini azaltmak ve devam eden satıcı performansını değerlendirmek için güvenlik anketleri, risk değerlendirmeleri, sürekli izleme ve diğer stratejileri kullanan bir TPRM sürecidir.

Her üç süreç de tartışmasız bir şekilde bağlantılıdır ve bir kuruluşun siber güvenlik programının sağlığı için gereklidir. Örneğin, bir kuruluş SCRM ve VRM'yi bağımsız olarak ele almadan bütünsel bir TPRM programı geliştiremez.

VRM'in Avantajları Nelerdir?

Bir kuruluşun ekosistemindeki her üçüncü taraf satıcı, benzersiz riskler ve zorluklar sunar. Sağlık kuruluşları, bu riskleri belirlemek, anlamak ve yönetmek için VRM programları geliştirmelidir.

VRM'nin temel amacı, bir kuruluşun güvenlik duruşunu korumak ve üçüncü taraf güvenlik olaylarını önlemektir. VRM ayrıca kuruluşların satıcı yaşam döngüsü boyunca ortaya çıkan üçüncü taraf risklerini yönetmelerine yardımcı olur.

Çoğu VRM programı altı tür riskle ilgilenir:

• Siber Güvenlik Riski: Siber saldırılar, veri ihlalleri ve diğer siber olaylar için risk veya potansiyel
• Operasyonel Risk: Üçüncü taraf bir satıcının aksama, ürün gecikmesi veya iş sürekliliğine zarar veren başka bir olaya neden olma riski
• Uyumluluk Riski: Bir satıcının, bir kuruluşun endüstri düzenlemelerini veya uyumluluk gereksinimlerini ihlal etmesine neden olma potansiyeli
• İtibar Riski: Üçüncü taraf bir satıcının bir kuruluşun genel itibarını veya markasını olumsuz etkileme riski
• Finansal Risk: Bir satıcının bir kuruluşun finansal istikrarını veya başarısını olumsuz etkileme potansiyeli
• Stratejik Risk: Bir üçüncü taraf satıcının bir kuruluşun iş amaçları ve hedefleri için oluşturduğu risk

Sağlık kuruluşları, altı risk türünün tümünü yönetmek için sağlam bir VRM programı geliştirerek aşağıdaki avantajları elde edecek:

• Kolaylaştırılmış satıcı tedariki ve işe alım iş akışları
• Gelişmiş tedarikçi durum tespiti ve risk değerlendirme süreçleri
• Kapsamlı mevzuata uygunluk
• En aza indirilmiş riske maruz kalma
• Gelişmiş veri koruması
• İyileştirilmiş iş sürekliliği ve olay müdahalesi
• İyileştirilmiş satıcı ilişkileri ve üçüncü taraf performansı
• Genişletilmiş dördüncü taraf risk içgörüsü ve farkındalığı

Önerilen Kaynaklar: Satıcı Risk Yönetimi Neden Önemlidir?

VRM Uygulamasının Zorlukları Nelerdir?

Satıcı risk yönetimi modern sağlık kuruluşları için gerekli olsa da, finansman eksikliği, düşük risk farkındalığı ve paydaş desteği veya onayı eksikliği gibi birçok nedenden dolayı mevcut siber güvenlik programlarına yüklemek de zahmetli olabilir.

VRM uygulamasının üç ana zorluğu ve her birinin üstesinden nasıl gelineceği aşağıda açıklanmıştır:

Finansman Eksikliği

Sorun: Kuruluş, VRM kaynakları, eğitim ve program geliştirme için özel finansmandan yoksundur.

Çözüm: Üçüncü taraf riskinin inceliklerini, veri ihlallerinin ve diğer siber olayların yaratabileceği etkiyi ve VRM'nin sağlayabileceği değeri ayrıntılarıyla anlatan bir yatırımcı raporu oluşturun. Başlamak için mükemmel bir yer, bir veri ihlalinin ortalama maliyetidir.

Farkındalık Eksikliği

Sorun: Kuruluş, güvenlik duruşunu etkileyen faktörlerin ve belirli satıcıların sunduğu risklerin farkında değil.

Çözüm: Riskleri belirlemek ve değerlendirmek, satıcıları kritikliğe göre sıralamak ve güvenlik duruşunu ve siber hijyeni iyileştirmek için iş akışlarını kolaylaştırmak için UpGuard gibi kapsamlı bir satıcı risk yönetimi çözümünden yararlanın.

Paydaş Desteği Eksikliği

Sorun: Kuruluşun üst düzey paydaşları ve/veya yönetim kurulu, VRM'nin sağlayabileceği faydalardan habersiz.

Çözüm: Bir VRM programının her departman ve kuruluşa sağlayabileceği faydaları detaylandıran bir paydaş raporu geliştirin. VRM'nin gelecek çeyrek, yıl ve diğer önemli dönemler üzerindeki etkisini ölçmek için operasyonel ölçümleri ve KPI'ları dahil edin.

Sağlık Hizmetlerinde En Büyük Üçüncü Taraf Siber Güvenlik Riskleri

Kuruluşunuz için bir VRM programı geliştirmeden önce, sağlık sektörünü hangi siber tehditlerin etkilediğini anlamak çok önemlidir. Bu tehditleri anlayarak, kuruluşunuza en çok hangi satıcı risk yönetimi süreçlerinin fayda sağlayacağını daha iyi tahmin edebilirsiniz.

Kimlik avı

Kimlik avı dolandırıcılıkları, kurbanları kullanıcı bilgilerini vermeleri için kandırmak için yasal olmayan web sitelerini ve e-posta hesaplarını kullanan sosyal mühendislik saldırılarıdır. Kimlik avı, dünya çapında uygulanan en yaygın siber saldırıdır.

• Her gün 3 milyar kimlik avı e-postası gönderiliyor (ZDNET, 2021)
• Şirketlerin %84'ü 2021'de en az bir kimlik avı girişimi yaşadı (State of the Phish, 2022)

Fidye yazılımı

Fidye yazılımı, kuruluş istenen fidyeyi ödeyene kadar bir kuruluşun verilerini veya kimlik bilgilerini rehin tutan bir tür kötü amaçlı yazılımdır (kötü amaçlı yazılım). Siber suçlular, kritik sistemlere ve verilere erişmek için genellikle sağlık kuruluşlarına karşı fidye yazılımı kullanır.

• 2021 boyunca dünya çapında 623 milyon fidye yazılımı saldırısı düzenlendi (AAG, 2023)
• Tüm siber saldırıların %24'ü fidye yazılımı içeriyor (Verizon, 2023)

Veri İhlalleri

Veri ihlali, hassas bilgilere yetkisiz bir tarafça erişildiği, iletildiği, kopyalandığı veya çalındığı herhangi bir güvenlik olayıdır. Veri ihlalleri, bir kuruluşun finansal istikrarına, itibarına ve iş sürekliliğine zarar verebilir. Sağlık sektörü, değerli hasta bilgilerini depolar ve bu da onu siber suçlular için popüler bir hedef haline getirir.

• Ortalama olarak, tek bir veri ihlali bir sağlık kuruluşuna 10,93 milyon dolara mal oluyor (IBM, 2023)
• Sağlık sektöründe bir veri ihlalinin ortalama maliyeti 2020'den bu yana %53,3 arttı (IBM, 2023)

Okumanızı Tavsiye Edin: Sağlık Hizmetlerinde En Büyük Siber Tehditler (2024 İçin Güncellendi)

Satıcı Risk Yönetimi Programı Nasıl Oluşturulur

Sağlık kuruluşları, aşağıdaki adımlara ve önerilere bağlı kalarak bir satıcı risk yönetimi programı oluşturabilir.

Satıcı Risk Yönetimi Belgelerinin Hazırlanması

Kuruluşların VRM standartlarını, beklentilerini ve hedeflerini bilgi güvenliği politikalarında ana hatlarıyla belirtmeleri yaygın bir uygulamadır. Mevcut VRM belgelerine sahip olmayan kuruluşlar, VRM kimliklerinin geniş bir taslağını geliştirerek işe başlayabilir.

VRM politikası daha tanımlı hale geldikçe, kuruluşun uyumluluk ekibi departmanlar, satıcı türleri ve bunların üçüncü ve dördüncü taraf ekosistemleri arasındaki prosedürleri standartlaştırmak için belirli ayrıntılar ekleyebilir.

Bir kuruluşun nihai VRM belgeleri şunları içermelidir:

• Belirli paydaş rolleri ve sorumlulukları
• Satıcı katılımı ve durum tespiti standartları
• Satıcı katmanlama veya sınıflandırma ölçütleri
• Denetim temposu
• Beklentilerin raporlanması

En iyi VRM belgeleri, bir kuruluşun satıcı envanterini, güvenlik duruşunu ve risk toleransını yansıtır. Bir kuruluşun risk yönetimi ekibi, operasyonel yaşam döngüsü boyunca meydana gelen değişiklikler nedeniyle VRM belgelerini sürekli olarak güncellemelidir. Kuruluşlar, VRM belgelerini yıllık olarak ve satıcı ekosistemlerindeki önemli değişikliklerden sonra yeniden gözden geçirmelidir.

Satıcı Envanteri Oluşturma

Kuruluşlar, kapsamlı bir satıcı envanteri geliştirerek risk farkındalığını artırabilir. Eksiksiz bir satıcı envanteri, mevcut tüm üçüncü taraf satıcıları, tanınmış dördüncü taraf tedarikçileri ve geçmiş satıcı ilişkilerini, özellikle de hassas verilere veya kritik sistemlere daha önce erişimi olanları kapsamalıdır.

Satıcı envanteri, mevcut satıcıları ana kuruluşa sundukları risk düzeyine göre de düzenlemelidir. Kuruluşlar, satıcılarını manuel olarak veya güvenlik anketlerini kullanarak sıralayabilir. Katmanlama örnekleri şunlardır:

• Kritik Riskli Satıcılar: Operasyonlar üzerinde olağanüstü durum düzeyinde etki; hassas verilere erişim
• Yüksek Riskli Satıcılar: Operasyonlar üzerinde yüksek etki; hassas verilere erişim
• Orta Riskli Satıcılar: Operasyonlar üzerinde bazı etkiler; hassas verilere erişim yok
• Düşük Riskli Satıcılar: Operasyonlar üzerinde çok az etki; hassas verilere erişim yok

Bu aşamada kuruluşlar, VRM raporlarına dahil etmek için bir risk matrisi de oluşturabilir - bir risk matrisi, satıcıları kritikliklerine ve risklerin ortaya çıkma potansiyellerine göre listeler.

Satıcı Tedarik Kriterlerinin Oluşturulması

Kuruluşlar, satıcıları seçim kriterleriyle inceleyerek tüm üçüncü taraf satıcıların standartlarını ve beklentilerini karşıladığından emin olabilir. Bir kuruluş satıcı tedarik ederken, aşağıdaki ölçütleri kullanarak tüm satıcıları değerlendirmelidir:

• Hizmet Kalitesi
• Fiyatlandırma
• Kamu İtibarı
• Uyumluluk Standartları

Satıcı Durum Tespiti Gerçekleştirme

Satıcı durum tespiti, bir kuruluşun VRM programının başarısı için çok önemlidir. Durum tespiti, işe alımdan önce potansiyel üçüncü taraf satıcıları tarama sürecini ifade eder. Durum tespiti sırasında kuruluşlar, bir satıcının güvenlik duruşunu değerlendirmeli, endüstri standartlarına ve düzenlemelerine uygunluğu sağlamalı ve sertifikaları doğrulamalıdır.

Satıcı durum tespiti, işe alımdan önce başlasa da, kuruluşların satıcı yaşam döngüsü boyunca satıcıları incelemek için sürekli izleme uygulamaları geliştirmesi de hayati önem taşır.

Satıcı durum tespiti için en iyi uygulamalar şunları içerir:

• Yıllık tedarikçi risk değerlendirme anketlerinin gönderilmesi
• Güncel dokümantasyon talep etme (iş sürekliliği planları, olay müdahale planları, bilgi güvenliği politikaları vb.)
• Doğru güvenlik derecelendirmelerini kullanarak güvenlik duruşunu değerlendirme
• Tüm satıcıların güvenlik duruşunu düzenli olarak değerlendirmek

Satıcı Sözleşme Standartlarının Tanımlanması

Kuruluşlar genellikle üçüncü taraf ilişkilerini bir satıcı sözleşmesi veya hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) ile yönetir. SLA'lar kuruluşlara gönül rahatlığı sağlar ve üçüncü taraf ilişkisinin kapsamını, süresini ve koşullarını kesin olarak tanımlar.

Kapsamlı bir SLA aşağıdaki unsurları içerecektir:

• Sözleşmeye Genel Bakış: Hizmet listesi, sözleşme süresi ve kapsam
• Paydaş Bilgileri: Roller, sorumluluklar ve iletişim noktaları
• Organizasyon Yükümlülükleri: Ödeme miktarı ve sıklığı
• Satıcı Yükümlülükleri: Satıcının yapmayı kabul ettiği eylemler
• Performans Metrikleri: Kalite, kusur oranı ve güvenlik riski
• İptal Koşulları: Satıcı belirli hedefleri karşılayamıyor, metriklere ulaşamıyor vb.

Bir kuruluş tercih ettiği SLA düzenini tanımladıktan sonra, yeni satıcıları verimli bir şekilde işe almak için bir SLA şablonu oluşturabilir.

Satıcı Denetim Kadansı Geliştirme

Bir kuruluş mevcut satıcılarını ne sıklıkla denetleyecek? Personel, bu tempoyu kuruluşun VRM politikası içinde tanımlamalı ve bu tempoyu ilgili SLA'lar dahilinde satıcılara iletmelidir.

En iyi uygulamalar, kuruluşların tüm satıcıları yıllık olarak denetlemesini önerir. Ancak personel, güvenlik duruşlarının aynı kaldığından ve saldırı yüzeylerinin iyi korunduğundan emin olmak için kritik riskli satıcıları daha sık denetlemelidir. Denetimler, güvenlik anketlerini, satıcı risk değerlendirmelerini ve kapsamlı güvenlik derecelendirmelerini içermelidir.

Bir kuruluşun güvenlik ekibi, benzersiz VRM hedeflerini karşılayan ve satıcı envanterini etkin bir şekilde yöneten bir tempo geliştirmek için üst düzey paydaşlara ve yöneticilere danışabilir.

Raporlama Beklentilerinin Oluşturulması

Yönetici raporları, üst düzey paydaşların, yatırımcıların ve yönetim kurulu üyelerinin kuruluş genelinde karar alma sürecini iyileştirmelerine yardımcı olmak için belirli satıcı risk yönetimi verileri ve bağlamı sağlar. Bir kuruluşun raporları, bilgi alanlarını dahil etmek ve kolayca sindirilebilir olmak arasında bir denge kurmalıdır.

Bir kuruluşun raporları, kuruluşun üçüncü taraf risk profiline genel bir bakış sağlamak için tutarlı ölçümler içermelidir. Kuruluşlar, UpGuard gibi eksiksiz bir VRM çözümü kullanarak, aşağıdakileri içeren raporlar geliştirmek için otomasyondan yararlanabilir:

• Ortalama satıcı güvenlik derecelendirmesi
• İzlenen satıcı sayısı
• Satıcıların risk seviyesine göre dağılımı
• En çok ve en az gelişmiş satıcılar
• Dördüncü taraf riski
• Satıcının coğrafi konumu

UpGuard'ın size özel raporları hakkında daha fazla bilgi edinin>

UpGuard, VRM sürecini kolaylaştırır ve sağlık kuruluşlarının satıcı ekosistemlerinin kontrolünü ele geçirmelerine yardımcı olur. G2 ve Gartner, UpGuard Vendor Risk'i satıcı risk yönetimi ve üçüncü taraf risk tanımlama yazılımında lider olarak kabul ediyor.

UpGuard Vendor Risk, güçlü özelliklerden oluşan eksiksiz bir araç seti içerir:

• Satıcı Risk Değerlendirmeleri: Hızlı, doğru ve satıcılarınızın güvenlik duruşunun kapsamlı bir görünümünü sağlayın
• Üçüncü Taraf Güvenlik Derecelendirmeleri: Bir kuruluşun siber hijyeninin objektif, veriye dayalı ve dinamik bir ölçümü
• Satıcı Güvenlik Anketleri: Değerlendirme sürecini hızlandıran ve bir satıcının güvenliğine ilişkin derin içgörüler sağlayan esnek anketler
• Paydaş Raporları Kitaplığı: Özel olarak hazırlanmış şablonlar, personelin güvenlik performansını yönetici düzeyindeki paydaşlara kolayca iletmesine olanak tanır
• Düzeltme ve Azaltma İş Akışları: Risk yönetimi süreçlerini kolaylaştırmak ve güvenlik duruşunu iyileştirmek için kapsamlı iş akışları
• Entegrasyonlar: UpGuard'ı Zapier kullanarak 4,000'den fazla uygulamayla kolayca entegre edin
• 7/24 Sürekli İzleme: Doğru tedarikçi verilerini kullanarak gerçek zamanlı bildirimler ve günün her saati güncellemeler
• Sezgisel Tasarım: Kullanımı kolay satıcı portalları ve birinci taraf panoları
• Birinci Sınıf Müşteri Hizmetleri: Profesyonel siber güvenlik personeli, UpGuard'dan en iyi şekilde yararlanmanıza ve güvenlik duruşunuzu iyileştirmenize yardımcı olmak için hazır bekliyor